Listas de Tareas de un Comunity Manager.

En la última década el uso masivo de internet ha cambiado los patrones de consumo tradicionales.

La comunicación pasa a ser directa, sin intermediarios, con lo que el boca a boca se digitaliza.

¿Qué es un Comunity Manager(CM)?

Un comunity manager es el responsable de la relación directa entre el usuario o cliente en la red de una marca o empresa, independientemente de la herramienta que se use, es la persona encargada de gestionar, moderar y construir comunidades en torno a una marca en internet.

La habilidades que debe tener un Comunity Manager son las siguientes:

• Ser un gran comunicador, sobre todo en el medio escrito.

• Ser un gran conocedor de internet, del sector del social media y sus herramientas.

• Empatía.

• Creatividad.

• Rapidez mental.

• Control de situaciones tensas y paciente.

• Sentido común.

Funciones principales que tiene que desarrollar un CM en la empresa.

Las principales funciones a desarrollar por un Comunity Manager dentro de una empresa son las siguientes:

• Escuchar. Tiene que descubrir las nuevas tendencias del mercado, saber qué opina los usuarios de la marca o del sector.

• Debe aportar sus conocimientos del mundo online para desarrollar la táctica empresarial.

• Encargado de dinamizar y animar la comunidad.

• Encargado de entablar relaciones.

Ejemplo de listas de tareas diarias de un Comunity Manager.

Ante todo, es importante que el comunity manager sea organizado y metódico en sus tareas, pues gestiona la imagen online de la marca/producto.

A continuación os muestro un ejemplo de tareas diarias de un CM:

•  Revisar el entramado social de la empresa y la competencia. Cada día debe revisar los comentarios al blog de la empresa, las redes sociales , foro y a la tienda online, respondiendo adecuadamente a cada uno de ellos.

• Crear contenido. De calidad.

• Programar la publicación. Por lo que hay que saber cuando lo publicas, cuando llega a mas publico, aumentar fans, fidelizar clin¡entes..que objetivo perseguimos.

• Conocer a nuestros seguidores, es recomendable tener una lista con los usuarios mas activos y cuidarlos con recompensas, estrategias. Hay que estar continuamente contestando, buscando diálogo con los seguidores y buscar nuevos clientes.

• Si haces envíos de newsletter es mejor a media mañana, cuando los usuarios /clientes han leído gran parte de sus correos. A primera hora la  mayoría descartan la publicidad y newsletters, al acumularse.

• Realizar analítica, realizar informes sobre las conclusiones.

• Estar al dia sobre Social Media, Marketing Digital, Redes Sociales,etc. Ya que es un sector en cambio continuo y es aconsejable no quedarse atrás.

En definitiva, el Community Manager es el Responsable de Comunicación por excelencia ,es una figura central en la empresa es el nexo de unión entre la empresa o marca y sus usuarios o clientes en internet.

Para terminar o muestro un ejemplo de las partes que gestiona un comunity manager al día:

Mapa tareas de un Comunity Manager.